O que é o Ciclo de Deming?
As organizações devem estabelecer planos de gestão e de melhoria contínua para melhorar a sua competitividade e a qualidade dos seus processos, reduzindo os custos e as falhas, otimizando a produtividade e eliminando os riscos.
O ciclo de Deming é o sistema mais utilizado para implementar este plano de melhoria contínua. Tem o nome de Edwards Deming, que foi o seu principal promotor, mas também é conhecido como ciclo PDCA, que significa Plan, Do, Check, Act.
Fases do Ciclo de Deming
O ciclo de Deming é composto por quatro etapas, de modo que, no final da última etapa, a primeira etapa recomeça. Isto permite que a atividade seja avaliada periodicamente, incorporando novas melhorias. As quatro etapas são as seguintes:
PLAN (PLANEAR)
Esta fase é a mais influente. Através de métodos como os grupos de trabalho, inquéritos aos trabalhadores e a procura de novas tecnologias, é necessário definir:
- O problema ou a atividade a melhorar.
- Os objetivos a atingir.
- Indicadores de controlo.
- Os métodos e as ferramentas para o realizar.
Alguns destes instrumentos de planeamento podem incluir:
- Diagrama de Gantt: planeamento e acompanhamento de atividades e projetos.
- Método de conceção intuitivo Poka-yoke: conceção à prova de erros.
- FMEA (FMEA – Failure Mode and Effect Analysis): Análise dos modos de falha e dos efeitos.
- Brainstorming: participação de todas as partes envolvidas.
DO (FAZER)
O que é determinado no plano é realizado, na maioria dos casos, através de um teste-piloto. Esta fase incluí:
- Verificar e aplicar as correções previstas.
- Introduzir alterações ao plano inicial se o resultado das correções não for positivo.
- Registar o que foi desenvolvido e os resultados obtidos.
- Formar o pessoal para aplicar as soluções desenvolvidas.
CHECK (VERIFICAR)
Verificamos se a melhoria implementada atingiu o objetivo através de ferramentas de controlo como o Diagrama de Pareto, listas de verificação ou KPIs. Devemos controlar as causas críticas, como a qualidade do produto ou o funcionamento das máquinas e equipamentos.
ACT (ATUAR)
Esta é a última das fases e é aqui que o plano de melhoria deve ser ajustado. A solução do problema é normalizada e as condições para a sua manutenção são estabelecidas. Se o objetivo tiver sido alcançado no teste piloto, será definitivamente implementado. Caso contrário, o desenvolvimento será examinado para detetar erros e um novo ciclo PDCA será iniciado. Fecha-se assim o ciclo e regressa-se à primeira fase.
Ferramentas do Ciclo de Deming
As ferramentas de melhoria são utilizadas para aplicar os princípios do ciclo de Deming. Estas ferramentas procuram os pontos fracos dos processos, produtos e serviços. Algumas destas ferramentas são:
- Análise de valor: um método para aumentar o valor de um produto ou serviço.
- Método Kaizen: procura melhorar todos os aspetos da organização, como o método 5S.
- Diagrama de afinidades: recolher ideias e questões para melhorar e agrupar ideias semelhantes.
- Os cinco porquês: método que se baseia em fazer perguntas para relacionar as causas e os efeitos que geram um determinado problema.
Tanto a norma ISO 9001 como a ISO 14001 mencionam explicitamente o Ciclo PDCA quando se referem à melhoria contínua da gestão da qualidade e da gestão ambiental. O Ciclo de Deming é, em conclusão, uma ajuda fundamental para uma empresa que pretenda desenvolver um sistema de gestão e de melhoria contínua que contribua para a sua prosperidade e futuro.
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